打开手机银行客户端,办理金融业务、购买理财产品已在指间轻松完成。如今,通过网上银行、手机银行,足不出户办理银行业务的人越来越多,去实体网点办理业务的人日渐减少。线上办理银行业务成为越来越多人的日常选择。

近年来,离柜率不断攀升、电子银行交易额迅猛增长,已成为银行业的总体发展趋势。中国银行业协会发布的《2019年中国银行业服务报告》显示,2019年,银行业平均离柜率为89.77%。据不完全统计,2019年银行业金融机构网上银行交易达1637.84亿笔,同比增长7.42%;手机银行交易达1214.51亿笔,交易金额达335.63万亿元,同比增长38.88%。

新冠肺炎疫情发生后,全国防疫需求进一步促进银行线上服务等非接触金融服务的发展。央行、银保监会等5部门联合发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》,银保监会发布《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》,强调各银行保险机构要积极推广线上业务,强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障,优化丰富非接触服务渠道,提供安全便捷的“在家”金融服务。

风险评估线上化、投资经理“试水”理财直播、网络平台助力企业融资……防疫期间,银行线下服务加速向线上转移。非接触金融服务的背后,是银行对智能营销、智能风控、智能产品、智能运营、智能办公等一系列线上化、智能化、自动化产品的开发和应用。

科技投入更带劲

“可以预见,疫情之后,银行对于金融科技的研究及应用,或将走上快车道。”业内专家分析,受疫情影响,金融服务中的大量面对面服务受到冲击,以银行为代表的金融机构积极开展线上业务,线上服务、远程服务及金融科技投入的价值得到社会重视。

银行线上服务的快速发展,反映了各大银行长期以来对金融科技投入的成效。盘点国内各大银行2019年年报,中国工商银行金融科技投入163.74亿元;中国农业银行信息科技资金投入总额达127.9亿元;中国建设银行金融科技投入176.33亿元。金融科技已成为各大银行发力线上服务平台的技术基本功。

业内人士认为,数字产业发展是“后疫情时代”中国经济复苏的重要支撑点。随着数字产业蓬勃兴起、数字经济快速发展,银行业加速拓展线上业务是大势所趋。随着前往线下实体网点办理业务的人日渐减少,银行网点裁撤合并,线下服务人员减少是正常现象。同时,银行对计算机、人工智能、大数据方面科技人员的需求增加,加强与互联网金融科技公司的合作,也是银行转型主要方向之一。

不带银行卡、凭手机即可取款;整钱零钱一起存,自助设备也能办理;银行卡可实现快速同号换卡……通过对银行实体网点的智能化升级改造,实体网点不断提升客户线下办理业务的效率和体验。

中国银行渠道与运营管理部总经理王海权表示,线上业务的快速发展,大大促进银行网点转型升级。一方面,线上业务能对以往网点的标准化业务实现有效分流,使网点人力能投入到更具专业性、更加个性化的服务中;另一方面,线上业务的发展有利于提升用户体验,增加客户黏性,提升品牌影响力,更好促进线下业务发展。

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